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Fragen und Antworten (FAQ)
Alles zum Thema Bestellung, Reinigung und Lieferservice
Noch Fragen?
Fragen zum Lieferservice
Wie groß ist das Abhol- und Liefergebiet?
Derzeit gibt es unseren Wäscheservice für Privatkunden in Berlin, Potsdam, Hamburg, München, Frankfurt, Hannover, Stuttgart und Wien. Für Geschäftskunden sind wir neben den oben genannten Städten zusätzlich auch in Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Köln, Mannheim, Münster und Nürnberg unterwegs. Ob wir auch an deine Adresse liefern, erfährst du auf unserer Startseite, indem du deine Postleitzahl in der Suchmaske eingibst. Die Abholung und Lieferung kann zu Hause, im Büro, Hotel oder einem Unternehmen erfolgen, wobei sich der Abhol- vom Lieferort unterscheiden kann.
Übrigens: Über den Jonny Fresh Paketservice können Geschäftskunden den Wäscheservice jetzt deutschlandweit nutzen!
Welche Lieferzeiten werden angeboten?
Wir holen und liefern deine Wäsche von Montag bis Freitag. Die Lieferzeiten sind abhängig von der jeweiligen Stadt und PLZ. Bei der Terminauswahl im Bestellprozess werden dir die zur Verfügung stehenden Termine angezeigt. Auch die Uhrzeit der Abholung und Lieferung kann nach Verfügbarkeit gewählt werden.
Was passiert bei der Abholung?
Unser Fahrer bringt zum Abholtermin einen Wäschesack mit. In diesem werden deine Textilien getrennt von anderen Aufträgen sicher in die Reinigung transportiert.
Und bei der Lieferung?
Du erhältst deine sauberen Sachen auf Kleiderbügeln geschützt in Folie oder bei gelegten Textilien, wie z.B. Flachwäsche, in Papier verpackt zurück.
Was passiert, wenn ich eine Abholung oder Lieferung verpasse?
Wenn du die Abholung oder Lieferung verpasst, erhältst du von uns eine E-Mail, die einen Link enthält. Über den Link kannst du neue Termine zur Abholung und Lieferung auswählen.
Übrigens: Du kannst den Termin zur Abholung oder Lieferung auch selbstständig in deinem Kundenkonto anpassen. Wenn sich erst kurzfristig herausstellt, dass du den vereinbarten Termin nicht einhalten kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Was leistet Jonny Fresh in der andauernden Covid-19 Situation für meine Sicherheit?
Alle Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen von Jonny Fresh zum Thema COVID-19 findest du hier.
Fragen zur Bestellung
Wie viel kostet die Reinigung?
Weil die Kosten für die Reinigung immer von der Art und der Anzahl der zu reinigenden oder zu waschenden Wäschestücke und Textilien abhängt, kann die Frage nicht pauschal beantwortet werden. Im Shop erhältst du eine detaillierte Übersicht über die Preise.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert für Privatkunden liegt aktuell bei 25€.
Wie hoch ist die Abhol- und Liefergebühr?
Für die Abholung und Lieferung der Wäsche berechnen wir eine Gebühr von 4,95€. Die Abhol- und Liefergebühr entfällt jedoch ab einem Bestellwert von 50€.
Wie löse ich Gutscheine ein?
Eine ausführliche Erklärung zum Einlösen von Gutscheinen findest du hier:
1. Wäschekorb füllen
Wäschekorb mit den zu reinigenden Produkten füllen
2. Zur Kasse gehen
Zur Kasse gehen, Adresse sowie gewünschten Abhol- und Liefertermin wählen und den Button Zahlungsart wählen
3. Gutscheincode eingeben
Neben bzw. unter den auszuwählenden Zahlarten den Gutscheincode in das Eingabefeld eingeben – der Zahlbetrag wird automatisch angepasst
Warum funktioniert mein Gutschein nicht?
Möglicherweise ist der Gutscheincode, den du einlösen möchtest, nicht mehr gültig oder gilt ausschließlich für Neukunden. Falls der Code gültig ist, aber nicht funktioniert, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Können sich Abhol- und Lieferadresse unterscheiden?
Der Abhol- und Lieferort deiner Wäsche kann sich innerhalb einer Stadt unterscheiden. Du kannst z.B. deine schmutzige Kleidung zu Hause abholen lassen und die sauberen Sachen an deinen Arbeitsplatz liefern lassen, vorausgesetzt beide Adressen befinden sich in unserem Servicegebiet.
Welche Bezahlmethoden werden angeboten?
Du kannst bequem online mit PayPal, SEPA Lastschrift oder Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express) bezahlen. Für Geschäfts- und Stammkunden bieten wir auch Zahlung auf Rechnung an. Für mehr Informationen, kontaktiere bitte unseren Support.
Können Abhol- oder Liefertermine kurzfristig geändert werden?
Ja, das ist möglich. Solange der Fahrer noch nicht losgefahren ist, kannst du Änderungen zur Abholung und Lieferung der Wäsche über dein Kundenkonto selbstständig vornehmen. Bitte informiere unseren Kundenservice telefonisch über Änderungen, die sich nach der Abfahrt des Fahrers ergeben.
Fragen zur Reinigung
Wie lange dauert die Reinigung?
In der Regel nehmen Abholung, Reinigung und Lieferung bei Jonny Fresh 48 Stunden in Anspruch. Je nach Art der zu reinigenden Textilien kann die Bearbeitungsdauer im Einzelfall jedoch variieren. Die für deine Wäsche benötigte Bearbeitungszeit wird dir in deinem Jonny Fresh Kundenkonto angezeigt.
Welche Reinigungsleistungen werden angeboten?
Wir reinigen Business-Garderobe, Jacken und Mäntel, wir waschen deine Wäsche und reinigen Festtagsbekleidung. In ausgewählten Produktgruppen kann auch eine Imprägnierung hinzu bestellt werden.
Wer reinigt die Kleidung?
Die Leistungserbringung erfolgt durch Jonny Fresh. Wir arbeiten hierbei eng mit ausgewählten und streng geprüften Textilreinigungen und Wäschereien aus deiner Region zusammen, für deren Sorgfalt wir mit unserem Namen stehen.
Eine detaillierte Darstellung über die Abwicklung der Textilreinigung inklusive des zugrunde liegenden Prozesses samt Bestellung, Abholung und Reinigung sowie Lieferung findest du hier!
Was ist, wenn ein Fleck nicht entfernt wurde oder andere Probleme aufgetreten sind?
Du kannst uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Bei notwendigen Nachbearbeitungen holen und liefern wir deine Sachen kostenlos.
Was ist mit den Kleiderbügeln?
Wenn du keine Verwendung für die Kleiderbügel hast, kannst du uns die Bügel gerne zurückgeben. Je nach Zustand des Kleiderbügels können wir die Bügel dann häufig wiederverwenden. Generell kannst du dem Fahrer bei jeder Abholung und Lieferung deine Kleiderbügel mitgeben.
Achtung: Bitte lege die Bügel nicht zusammen mit der Wäsche in den Wäschesack, sondern gib die Kleiderbügel separat ab.
Noch mehr Fragen zu Jonny Fresh?
Du hast auf deine Fragen keine passende Antworten in unseren FAQ´s finden können? Kein Problem, melde dich bei unserem Kundenservice. Gerne kümmern wir uns um dein persönliches Anliegen!
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