Häufige Fragen und Antworten (FAQ)

Derzeit gibt es unseren Wäscheservice für Privatkunden in Berlin, Potsdam, Hamburg, München, Frankfurt, Hannover, Wolfsburg und Wien. Ob wir auch an deine Adresse liefern, erfährst du auf unserer Startseite, indem du deine Postleitzahl in der Suchmaske eingibst. Die Abholung und Lieferung kann zu Hause, im Büro, Hotel, einem Unternehmen… erfolgen, wobei sich der Abhol- vom Lieferort unterscheiden kann.

Wir holen und liefern von Montag bis Samstag. Die Lieferzeiten sind abhängig von der Stadt und PLZ. Bei der Terminauswahl im Bestellprozess werden dir die möglichen Termine angezeigt. Auch die Uhrzeit der Abholung und Lieferung kann nach Verfügbarkeit gewählt werden.

Unser Fahrer bringt zum Abholtermin einen Wäschesack mit. In diesem werden deine Textilien getrennt von anderen Aufträgen sicher in die Reinigung transportiert.

Du erhältst deine sauberen Sachen auf Kleiderbügeln geschützt in Folie oder bei gelegten Textilien, wie z.B. Flachwäsche, in Papier verpackt zurück.

Wenn du die Abholung oder Lieferung verpasst, erhältst du von uns eine E-Mail, die einen Link enthält. Über den Link kannst du neue Termine zur Abholung und Lieferung auswählen.

Eine ausführliche Erklärung zum Einlösen von Gutscheinen findest du hier: 1. Wäschekorb füllen
Wäschekorb mit den zu reinigenden Produkten füllen 2. Zur Kasse gehen
Zur Kasse gehen, Adresse sowie gewünschten Abhol- und Liefertermin wählen und den Button Zahlungsart wählen 3. Gutscheincode eingeben
Neben bzw. unter den auszuwählenden Zahlarten den Gutscheincode in das Eingabefeld eingeben – der Zahl­betrag wird automatisch angepasst

Das ist kein Problem, du kannst z.B. deine schmutzige Kleidung zu Hause abholen lassen und die sauberen Sachen an deinen Arbeitsplatz liefern lassen.

Du kannst bequem online mit PayPal, Amazon Pay, SEPA Lastschrift oder Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express) bezahlen. Für Geschäfts- und Stammkunden bieten wir auch Zahlung auf Rechnung an. Für mehr Informationen, kontaktiere bitte unseren Support.

Solange der Fahrer noch nicht losgefahren ist, kannst du Änderungen zur Abholung und Lieferung der Wäsche über dein Kundenkonto selbstständig vornehmen. Bitte informiere unseren Kundenservice telefonisch über Änderungen, die sich nach der Abfahrt des Fahrers ergeben.

In der Regel nehmen Abholung, Reinigung und Lieferung bei Jonny Fresh 48 Stunden in Anspruch. Je nach Art der zu reinigenden Textilien kann die Bearbeitungsdauer im Einzelfall jedoch variieren. Die für deine Wäsche benötigte Bearbeitungszeit wird dir in deinem Jonny Fresh Kundenkonto angezeigt. Für den Service „Waschen & Falten“ benötigen wir eine Bearbeitungszeit von 72 Stunden.

Wir reinigen Business-Garderobe, Jacken und Mäntel, wir waschen deine Wäsche und reinigen Festtagsbekleidung. In ausgewählten Produktgruppen kann auch eine Imprägnierung hinzu bestellt werden.

Neu: Seit September 2019 bieten wir zusätzlich den Service „Waschen & Falten“ an. Vorerst ist „Waschen & Falten“ nur für Berliner Privat- und Geschäftskunden verfügbar!

„Waschen & Falten“ ist ein neuer Service für Wäsche, die bei 30-90 Grad waschbar ist und im Trockner getrocknet werden darf. Die Textilien werden nicht gebügelt, sondern lediglich zusammengelegt.

Diese Artikel sind ausgeschlossen:

• Textilien aus Seide
• Handtücher
• Tischwäsche
• Bettwäsche
• Betten, Decken oder Kissen
• Jacken und Mäntel
• Arbeitskleidung und -utensilien
• Gardinen und Vorhänge

Befinden sich Artikel im Wäschebeutel, die nicht für „Waschen & Falten“ geeignet sind, so werden diese separat bearbeitet und ihrem Einzelpreis entsprechend berechnet.

Achtung: Vorerst ist „Waschen & Falten“ nur für Privatkunden und Geschäftskunden in Berlin verfügbar!

Die Leistungserbringung erfolgt durch Jonny Fresh. Wir arbeiten hierbei eng mit ausgewählten und streng geprüften Textilreinigungen und Wäschereien aus deiner Region zusammen, für deren Sorgfalt wir mit unserem Namen stehen.

Eine detaillierte Darstellung über die Abwicklung der Textilreinigung inklusive des zugrunde liegenden Prozesses samt Bestellung, Abholung und Reinigung sowie Lieferung findest du hier!

Du kannst uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Bei notwendigen Nachbearbeitungen holen und liefern wir deine Sachen kostenlos.

Wenn du keine Verwendung für die Kleiderbügel hast, kannst du uns die Bügel gerne zurückgeben. Je nach Zustand des Kleiderbügels können wir die Bügel dann wiederverwenden. Generell kannst du dem Fahrer bei jeder Abholung und Lieferung deine Kleiderbügel mitgeben. 

Achtung: Bitte lege die Bügel nicht zusammen mit der Wäsche in den Wäschesack, sondern gib die Kleiderbügel separat ab.